POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En LIVAL, buscamos brindar una excelente experiencia de compra. Si tienes algún inconveniente con tu pedido, revisa nuestra política de devoluciones y reembolsos.

1. Cambios y devoluciones

Aceptamos solicitudes de cambios o devoluciones cuando:

• El producto llegó dañado o defectuoso.

• El cliente recibió un producto diferente al solicitado.

• El producto presenta una falla de fabricación.

Para iniciar una solicitud, el cliente deberá comunicarse con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

2. Condiciones

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe:

• Estar sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.

• Conservar su empaque original y todos sus accesorios.

• Presentar el comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Productos que no admiten devolución

No se aceptarán devoluciones de:

• Productos usados o manipulados.

• Productos dañados por un mal uso.

• Productos con el empaque original alterado o incompleto.

• Productos adquiridos en liquidación u ofertas especiales, salvo que presenten defectos de fabricación.

4. Reembolsos

Una vez recibamos e inspeccionemos el producto, notificaremos al cliente si la devolución fue aprobada.

Si corresponde un reembolso, este se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra o mediante otro medio acordado con el cliente.

El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad financiera o el proveedor de pagos.

5. Costos de envío

Si el error fue responsabilidad de LIVAL (producto incorrecto, defectuoso o dañado), asumiremos los costos del envío de devolución.

Si la devolución se solicita por motivos ajenos a LIVAL, los gastos de envío serán asumidos por el cliente.

6. Productos dañados durante el transporte

Si tu pedido llega visiblemente dañado, comunícate con nosotros lo antes posible y, de ser posible, envíanos fotografías del producto y del empaque para poder gestionar la solución.

7. Contacto

Si tienes consultas sobre cambios, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de los canales oficiales de LIVAL.